[15.12.2005] МТС запускает новую систему контакт-центров
Компания МТС (Мобильные ТелеСистемы), крупнейший оператор сотовой связи в России и странах СНГ, объявила о запуске сети контакт-центров новой формации во всех регионах России.Этот проект проходит в рамках программы по консолидации контактных центров на уровне макро-регионов. Центры откроются в столицах федеральных округов и крупнейших городах России. Вчера состоялось открытие такого центра для обслуживания абонентов по всему Северо-Западному региону. В результате объединения число контактных центров МТС сократится до 10, тогда как раньше их было более 50.
По словам Михаила Шамолина, Вице-президента МТС по продажам и абонентскому обслуживанию, объединение позволит существенно повысить качество обслуживания абонентов благодаря использованию уникального оборудования, внедрению единых сервисных стандартов во всех регионах России, и оптимизировать работу персонала компании. Поставщиком оборудования для новой сети контакт-центров является компания Alcatel.
Открывшийся контакт-центр будет обслуживать абонентов из 8 регионов Северо-Запада России: Калининграда, Мурманска, Петрозаводска, Архангельска, Вологды, Новгорода, Пскова и Сыктывкара. Аппаратно-программный комплекс усовершенствованного контакт-центра и квалификация петербургских специалистов позволят ускорить время обработки звонков и дать необходимую и наиболее полную информацию каждому абоненту. Широкий спектр сервисной информации станет доступным абонентам в автоматическом режиме за счет использования системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
Стоит также отметить, что в пресс-релизе указана одна настораживающая фраза: "новый аппаратно-программный комплекс контакт-центра Alcatel-Genesys позволяет сегментировать обслуживание абонентов в зависимости от степени лояльности и значимости абонента для компании".
Автор: Козлов Алексей
Источник: mobile-review.com
| Твитнуть |
Наша группа ВКонтакте - присоединяйся!
Оперативная и эксклюзивная информация - в 140 знаках! Подписывайтесь на наш канал:
Читать @Mobiset
comments powered by Disqus